Políticas de Cambios y Devoluciones
En IDEAROMA COSMETIC, cada creación nace del respeto por la naturaleza y la pasión por los aromas auténticos. Nuestros productos de cosmética capilar natural artesanal y aromatización premium son preparados y empacados con atención cuidadosa para que lleguen a tus manos en condiciones impecables.
Si por alguna razón tu producto presenta alguna incidencia al momento de recibirlo, estaremos encantados de acompañarte en la solución, conforme a las siguientes condiciones:
Esta política aplica exclusivamente en los siguientes casos:
Cuando el envase presente daño que comprometa su integridad o presentación, tales como:
Botella rota, fisurada o deformada
Tapa quebrada o que no selle correctamente
Derrame ocasionado por daño en el envase
En productos que incluyan válvula o atomizador, si este componente no funcionara correctamente, no se realizará el cambio del producto completo.
En estos casos, enviaremos a tu domicilio una válvula o atomizador nuevo, sin costo adicional, una vez validado el reporte.
En el caso de nuestros aromatizantes granulados, no se aceptan cambios ni devoluciones por ningún motivo, debido a la naturaleza del producto.
Únicamente aplicará cambio o devolución cuando exista un error atribuible a IDEAROMA COSMETIC, como:
Envío de producto equivocado
Envío de aroma distinto al solicitado
Preferencias personales relacionadas con aroma, textura o percepción sensorial
Resultados individuales derivados del uso
Cambios de opinión
Uso inadecuado o almacenamiento incorrecto
Para garantizar una atención ágil y justa, cualquier incidencia deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido, según la fecha marcada por la paquetería.
Para iniciar el proceso, agradeceremos nos compartas:
Número de pedido
Fotografías claras del producto
Fotografías del empaque exterior de envío
Evidencia visual del daño o falla
Breve descripción de lo ocurrido
La información deberá enviarse a nuestro correo oficial de atención o a través del formulario de contacto disponible en este sitio web.
Una vez revisada y validada la información, IDEAROMA COSMETIC podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
Reposición del producto (cuando aplique)
Envío de válvula o atomizador nuevo (en caso de falla del mecanismo)
Reembolso del artículo afectado (cuando proceda)
Crédito para una futura compra
Nuestro equipo dará respuesta en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
El producto no debe haber sido utilizado (salvo prueba básica para verificar falla de atomizador o válvula).
Las solicitudes fuera del plazo establecido no podrán ser procesadas.
IDEAROMA COSMETIC se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente para proteger la calidad de nuestros procesos y la integridad de nuestra comunidad.
No se realizan devoluciones en efectivo en puntos físicos (si aplicara); cualquier reembolso autorizado se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
En IDEAROMA COSMETIC creemos en experiencias sensoriales conscientes, honestas y responsables. Nuestro compromiso es acompañarte siempre con transparencia, cuidando tanto nuestros productos como la confianza que depositas en nosotros.
